¿Qué es un contact center y cómo funciona?

A diferencia de un call center, un contact center es una solución omnicanal ya que integra toda la comunicación empresarial con todos los medios digitales que pueda reunir: chat en vivo, mensajería, redes sociales, y cualquier otra herramienta, incluidas las videollamadas.

¿Qué es un contact center y cómo funciona?

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¿Qué es un agente de ventas y cuáles son sus funciones?

Vender siempre requerirá de personas talentosas que tengan el perfil adecuado para impulsar la comercialización de los productos o servicios de una compañía, y por ello, es fundamental el papel de las y los agentes de ventas.

Un salto hacia el futuro de la comunicación en el Sector Salud

La oportunidad de crecimiento de toda empresa trae consigo retos de inmediatez, disponibilidad, transparencia, organización, y, sobre todo, de innovación.

20 claves para satisfacer las necesidades del cliente

Cada vez los clientes se vuelven más exigentes, y con ello también debe aumentar la capacidad de una marca para satisfacer sus necesidades. Esto es de suma importancia porque tanto la calidad de los productos como la eficacia de la atención al cliente son parte crucial para su decisión de compra.
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¿Qué es un contact center y cómo funciona?

A diferencia de un call center, un contact center es una solución omnicanal ya que integra toda la comunicación empresarial con todos los medios digitales que pueda reunir: chat en vivo, mensajería, redes sociales, y cualquier otra herramienta, incluidas las videollamadas.

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Outsourcing para contact center

En Zoom CEM te ayudamos a conseguir tu equipo de trabajo de contact center potencializando la experiencia de tus clientes mediante múltiples canales de comunicación y aprovechando al máximo nuestras tecnologías.

Tendencias de Contact Center 2022

Y ahora el mundo necesita del apoyo de todos en un frente unido, vale la pena adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes y examinar lo que será tendencia en el mundo del Contact Center y la Atención al Cliente durante este 2022.

Ventas

Marketing

¿Qué es el marketing de contenidos?

El contenido de valor se ha vuelto casi obligatorio para aquellas compañías que desean alcanzar más metas y brindar mejor servicio a sus clientes. Su importancia es tal que un 66 % de los especialistas de marketing B2B que usan blogs generan más leads, y las organizaciones que bloguean reciben 55 % más visitantes en sus sitios web.

3 KPIs de email marketing que necesitas conocer

KPI significa Key Performance Indicator o en español: Indicador clave de desempeño. Es una métrica o número que te permite medir qué tan eficiente es una acción determinada en función de los objetivos definidos.

¿Cómo saber si tu sitio web te ayuda a alcanzar tus objetivos de marketing?

Tu sitio web es una gran forma de mostrarle a las personas cómo puedes ayudarles a resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades. Pero más que un aparador en donde tu oferta está a la vista, debe también funcionar como parte de tu estrategia de marketing. Recuerda: tu sitio web es tu activo digital más importante.

Tipos de estrategias de marketing para pasarte a lo digital

El marketing ha evolucionado a pasos agigantados desde sus orígenes. Tanto es así, que, en la actualidad, el reconocido autor y "padre del marketing", Philip Kotler, habla del Marketing 5.0; al que define como "...la aplicación de tecnologías que imitan a los humanos para crear, comunicar y entregar valor a través del viaje del cliente". (Marketing 5.0: Technology for Humanity).

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